Do e-mailů chodí šokující zpráva o „dluhu“ za reálně nevyzvednutý balík. Kdy musíte platit a kdy ne?

V e-mailových schránkách dnes přistávají desítky zpráv denně. Mezi pracovními úkoly, reklamou a spamem občas vyskočí i něco, co dokáže zvednout tlak. Třeba výzva k zaplacení údajného dluhu za nevyzvednutý balíček, často rovnou s částkou v řádu tisíců korun. A aby toho nebylo málo, součástí požadované částky bývá i odměna advokátní kanceláře, která má dluh mimosoudně vymáhat.

Na spotřebitelskou organizaci dTest se v poslední době obrací stále více lidí, které kontaktovala advokátní kancelář zastupující slovinskou společnost DEBTCOLLECT.NET, Ltd. Podle výzev mají tito spotřebitelé zaplatit „skladné“ za nevyzvednutou zásilku a k tomu náklady advokáta. Částky se obvykle pohybují v tisících korun. Přirozeně vyvstává otázka, zda takový požadavek stojí na pevném právním základě.

Co opravdu dlužíte a za jakých podmínek

Z právního hlediska je výchozím bodem uzavřená kupní smlouva. Jak připomíná ředitelka dTestu Eduarda Hekšová, uzavřením smlouvy vzniká kupujícímu povinnost objednané zboží převzít a zaplatit. U nákupů přes internet to znamená, že spotřebitel má dvě možnosti. Buď si balíček skutečně převezme, nebo jasně a srozumitelně oznámí, že od smlouvy odstupuje.

U tzv. distančních smluv, typicky právě při objednávkách z e-shopu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Nestačí však zásilku prostě nepřevzít. Nepřevzetí samo o sobě není považováno za řádné odstoupení od smlouvy. Pokud o zboží nemáte zájem, je potřeba to obchodníkovi výslovně sdělit. Můžete mu napsat e-mail, dopis nebo využít online formulář na jeho webu, pokud ho nabízí.

Pokud prodejci nic neoznámíte a zároveň neposkytnete součinnost k převzetí zásilky, může po vás požadovat náklady na její uskladnění. Výše těchto nákladů může být stanovena přímo ve smluvních podmínkách. Pokud stanovena není, vychází se z částky obvyklé v daném místě a čase.

Než však komukoli cokoli zaplatíte, je potřeba ověřit, zda dluh skutečně existuje. Někteří lidé, které oslovila společnost DEBTCOLLECT.NET, Ltd., připouštějí, že si zboží objednali a balíček si nepřevzali. Jiní ale tvrdí, že si žádnou objednávku nepamatují a netuší, proč by měli hradit skladné i náklady advokáta. Prvním krokem by proto mělo být zjištění, za jakých konkrétních okolností měl dluh vzniknout.

Pokuta od autopůjčovny? Kdy ji nemusíte platit a jak dostat peníze zpět

Pokud výzva k úhradě údajně souvisí s nákupem v e-shopu, kde jste skutečně nakupovali, obraťte se nejprve přímo na daný e-shop. Požádejte o přehled všech relevantních informací. Tedy zda jste u nich měli objednávku, zda a kam byla zásilka odeslána, kdy byla vrácena a podle jakých podmínek vám nyní nárokují skladné.

Kdo po vás vlastně chce peníze

Další důležitý krok je ověřit, kdo dluh vymáhá. Pokud po vás zaplacení skladného požaduje někdo jiný než přímo e-shop, u něhož jste objednávali, je na místě zjistit právní důvod.

Existují dvě základní možnosti. Buď e-shop převedl pohledávku na jinou společnost, nebo pouze pověřil jiný subjekt, aby za něj dluh vymáhal. V prvním případě jde o postoupení pohledávky, ve druhém o postup na základě plné moci.

Jestliže společnost vystupuje jako zástupce e-shopu, měla by být schopna vám plnou moc předložit. Pokud tvrdí, že je novým věřitelem, musí mít postoupenou pohledávku a tuto skutečnost doložit. E-shop by vám měl oznámit, že pohledávku postoupil, nebo musí společnost, která dluh vymáhá, předložit dokument prokazující převod pohledávky. Nejjednodušší je předložení postupní smlouvy, tedy dohody mezi e-shopem a společností DEBTCOLLECT.NET, Ltd., z níž bude jasné, že pohledávka opravdu přešla.

Bez těchto podkladů nemáte jistotu, že jednáte skutečně s osobou, která má právo po vás platbu požadovat.

Náklady na advokáta nejsou automaticky vaše starost

Velkou část požadovaných částek někdy tvoří náklady na práci advokáta. V některých případech dokonce více než polovinu celkového „dluhu“. V soudním řízení je poměrně známé, že náklady právního zastoupení lze po neúspěšné straně požadovat. Otázkou ale je, zda je možné tyto částky požadovat i mimo soudní řízení.

Podle rozhodovací praxe soudů lze náhradu nákladů za práci advokáta mimo soudní řízení požadovat pouze tehdy, pokud byly tyto náklady účelně vynaloženy a mají přímou souvislost s protiprávním jednáním dlužníka. Ústavní soud zároveň zdůrazňuje, že náklady na právní služby nesmějí sloužit jako prostředek k nepřiměřenému vytváření zisku.

Významné je i to, kdo vás k zaplacení vyzval jako první. Pokud věřitel dlužníka sám předem neupozornil a první výzva přišla rovnou od advokátní kanceláře, nepovažují se takové náklady na právní zastoupení za účelně vynaložené. V takovém případě je po spotřebiteli advokátní kancelář požadovat nemůže.

Jinými slovy, není možné automaticky předpokládat, že musíte zaplatit jak skladné, tak i částky za práci právníků, které se k němu „přilepí“.

Jak postupovat, když si nejste jistý

Pokud dostanete podobný e-mail a nejste si jisti, zda je požadavek oprávněný, platí několik základních zásad. Nepodléhat panice, nic neplatit jen proto, že je text výzvy napsán úředním tónem, a vždy si ověřit skutečný stav věci u e-shopu i u subjektu, který dluh vymáhá.

Pokud si ani po ověření nebudete jistý, vyplatí se obrátit na odbornou pomoc. Spotřebitelská organizace dTest nabízí právní poradenství na telefonu 299 149 009, kde její právníci poskytují rady každý všední den. Jak připomíná Eduarda Hekšová, není důvod zůstávat na podobné výzvy sám a platit částky, které po vás někdo požaduje bez odpovídajícího právního základu.

Zdroj: dTest