14 dní na vrácení zboží z e-shopu není jistota. U některého zboží to platit nemusí
5. 5. 2026Nakupování přes internet je pohodlné, rychlé a u řady věcí také levnější než návštěva kamenného obchodu. Jenže rozbalit balíček doma neznamená automaticky jistotu, že půjde všechno bez problémů poslat zpět. Známá čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy platí hlavně proto, že zákazník neměl možnost si zboží předem prohlédnout nebo vyzkoušet v prodejně. U některých produktů ale zákon počítá s výjimkami.
Typicky jde o zboží, které se po otevření obalu a vyzkoušení už nemusí dát z hygienických nebo zdravotních důvodů znovu prodat. Kartáček, opalovací krém, dětské pleny, sprej do nosu, otevřená mast, dámské hygienické potřeby nebo erotické pomůcky jsou příklady, kde bývá situace poměrně jasná. Jenže hranice není u všech výrobků tak jednoduchá. Spory mohou vznikat třeba u sluchátek, holicích a kosmetických pomůcek, kulmy, šperků, oblečení nebo spodního prádla.
Obchodník musí splnit dvě podmínky
E-shop nemůže odmítnout vrácení jen proto, že zboží označí za hygienické. Podle dTestu musí být splněny dvě podmínky zároveň. Výrobek musí být dodán v zapečetěném obalu, který zákazník poruší, a současně musí jít o zboží, které po rozbalení není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů.
„Pro to, aby podnikatel mohl spotřebiteli právo odstoupit odepřít, je nutné splnit dva předpoklady. Zboží se musí nacházet v zapečetěném obalu, který spotřebitel musí porušit, a zároveň musí jít o zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit,“ uvádí Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Právě zapečetěný obal bývá častým zdrojem nejasností. Zákon tento pojem přesně nerozepisuje a evropská úprava pracuje spíše s označením uzavřený obal. Česká obchodní inspekce za takový obal považuje hygienické, utěsněné balení, které zboží chrání. Může jít o zatavený sáček, uzavřenou krabičku nebo balení přelepené ochrannou nálepkou. Naopak obyčejný sáček bez uzavření nebo jen ochranná nálepka na intimní části plavek zpravidla nestačí.
Nejasnosti mohou vyvolávat i opakovaně uzavíratelné obaly, například se zipovým uzávěrem. Vždy záleží na tom, zda balení skutečně chrání výrobek z hygienického hlediska a zda bylo porušeno tak, že už nelze mluvit o neotevřeném zboží.
Reklamace se mají změnit: oprava může prodloužit ochranu až na tři roky
Sluchátka nejsou jeden případ pro všechny
Zajímavým příkladem jsou sluchátka. U nich nestačí obecně říct, že se vkládají do ucha nebo nosí na hlavě. Důležité je, o jaký typ jde a zda je možné výrobek po vyzkoušení vyčistit, případně vyměnit části, které přišly do kontaktu s tělem.
U sluchátek přes hlavu nebo špuntových sluchátek může být odstoupení od smlouvy možné i po otevření zapečetěného obalu. Molitanové části nebo špunty lze zpravidla odstranit, výrobek vyčistit a znovu uvést do prodeje. Zákazník však může nést náklady na čištění nebo výměnu použitých částí.
Jinak se může posuzovat situace u peckových sluchátek bez odnímatelných částí, která se vkládají přímo do ucha. Pokud je po rozbalení a vyzkoušení nelze vrátit do původního stavu ani odborným vyčištěním, e-shop může mít důvod vrácení odmítnout.
Podobná logika se uplatní i u dalších výrobků. Kulmy, fény nebo žehličky na vlasy se sice mohou dotýkat pokožky nebo vlasů, obecně se ale dovozuje, že je možné je vrátit. U náušnic, piercingů nebo náhrdelníků hraje roli především materiál a možnost řádného vyčištění. Pokud jde o kovový šperk, který lze hygienicky ošetřit, samotný kontakt s tělem nemusí být automatickou překážkou.
Oblečení ano, spodní prádlo už je složitější
U běžného oblečení je situace pro zákazníka příznivější. Stejně jako si člověk může tričko, bundu nebo kalhoty vyzkoušet v obchodě, může si je po doručení vyzkoušet také doma. Samotné vyzkoušení z oblečení nedělá hygienické zboží, které by nešlo vrátit.
Stejný princip se podle rozhodnutí Soudního dvora EU vztahuje i na matraci vybalenou z ochranného obalu. Pokud ji lze po vyčištění znovu uvést do prodeje, samotné odstranění obalu nemusí znamenat konec práva na odstoupení.
Nejvíce nejasností zůstává u spodního prádla. U kalhotek, boxerek a podobného prádla bude odstoupení s největší pravděpodobností vyloučeno. Jinak se ale mohou posuzovat sportovní podprsenky, topy s všitou podprsenkou nebo nátělníky, které se blíží běžnému oblečení. Ty by mělo být obecně možné vrátit. Spornější jsou plavky a podprsenky, u nichž dTest zastává názor, že by vrácení možné být mělo, protože jde o zboží, které si zákazník běžně zkouší i v kamenné prodejně.
Zásadní je vždy také stav balení. Pokud zboží nepřišlo v zapečetěném obalu, obchodník se na hygienickou výjimku nemůže jednoduše odvolat. A pokud výrobek v zapečetěném obalu sice dorazil, ale zákazník ho neporušil, vrácení by nemělo být odmítnuto jen kvůli povaze výrobku.
Zdroje: zlevnisinakup.cz, dtest.cz
