Reklamace se mají změnit: oprava může prodloužit ochranu až na tři roky
25. 2. 2026Když se nově koupená věc pokazí, většina lidí automaticky čeká rychlé řešení. Často to končí výměnou kus za kus, případně vrácením peněz. Jenže právě tento návyk má stát i Evropská unie postupně měnit. V Česku se proto od 31. července 2026 chystá úprava pravidel, která má zvýhodnit opravy a omezit zbytečné vyhazování zboží, které by šlo ještě bez problémů spravit.
Třetí rok odpovědnosti za vady vznikne jen při opravě
Základní pravidlo zůstává: u spotřebního zboží běží standardně dvouletá doba odpovědnosti za vady. Nově má ale platit, že pokud se vada projeví v této době a reklamace se vyřídí opravou, prodlouží se odpovědnost až na tři roky.
Za opravu se nebude považovat jen „oprava na dílně“. Počítá se i výměna vadné součástky, pokud výrobek jako celek zůstane původní. Naopak pokud se reklamace vyřeší dodáním úplně nového kusu, zůstává standardní dvouletý režim. Totéž platí i při vrácení peněz, tam už žádná další ochrana neběží, protože nákup končí.
Volba řešení reklamace a kdy může narazit na limit
Oprava se nařizovat nemá. Spotřebitel má i nadále právo zvolit, zda chce opravu, nebo výměnu. Ne vždy ale musí být zvolený způsob automaticky přijat.
V určitých situacích může být požadavek nepřiměřený, typicky z ekonomických důvodů. Někdy je výrazně rozumnější opravit závadu levným dílem, jindy by naopak oprava levného výrobku vyšla ve srovnání s novým kusem nesmyslně draho. V takových případech se může stát, že prodejce prosadí přiměřenější variantu.
Baterie vás už nemá nutit vyhodit celý přístroj. EU zavádí nová pravidla
Prodejce musí na výhodu opravy upozornit
Důležitou novinkou je informační povinnost. Prodejci mají spotřebitele upozorňovat, že pokud se reklamace vyřídí opravou, prodlužuje se doba odpovědnosti za vady na tři roky. Pokud tuto povinnost nesplní, může jim hrozit sankce.
Současně ale neplatí, že by prodejce byl automaticky „trestán“, když v odůvodněném případě nezvolí opravu a dodá nový kus. Sankce se váže na to, že spotřebitel nedostal potřebné informace o svých právech a dopadech volby.
Co se nemění: 30 dní na vyřízení a pravidlo prvních 12 měsíců
Vedle nové motivace k opravám zůstávají v platnosti klíčové principy reklamací, které lidé řeší nejčastěji.
Reklamace se bez dohody se spotřebitelem nesmí táhnout déle než třicet dnů od jejího uplatnění. Pokud se to nestihne a prodejce nebo servis vás včas neinformují o výsledku, jde o porušení smlouvy a spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Velkou roli hraje také to, kdy se vada projeví. Pokud se objeví v průběhu prvních dvanácti měsíců od převzetí, uplatní se vyvratitelná domněnka, že vada existovala už při koupi. Jinými slovy, není na spotřebiteli, aby složitě dokazoval, že problém nezpůsobil sám. Po uplynutí dvanácti měsíců se důkazní situace obrací a pro spotřebitele může být těžší prokázat, že šlo o vadu přítomnou už při převzetí.
Zdroje: denik.cz, ct24.ceskatelevize.cz, mpo.gov.cz
