Špatný vánoční dárek? Ne všechno jde vrátit, na tyhle dárky vám odstoupení od smlouvy neprojde

Nevhodná velikost, barva, která se doma prostě neuchytí, nebo nepříjemné překvapení v podobě dvou stejných dárků pod stromečkem. Po Vánocích se podobné situace opakují každý rok a s nimi i otázka, co se dá dělat, když dárek nesplnil očekávání. Rozhodující je především to, kde a jak byl koupený.

Největší rozdíl je mezi nákupem přes internet a nákupem v kamenné prodejně. U online objednávek zákon dává spotřebiteli poměrně silnou pozici. V klasickém obchodě naopak často záleží na tom, jakou politiku má konkrétní prodejce.

Online nákupy: 14 dní na odstoupení bez udání důvodu

Pokud byl dárek objednán přes e-shop nebo jiným způsobem na dálku (třeba telefonicky), případně koupen mimo běžnou provozovnu (například stánkový prodej nebo podomní nabídka), máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta je 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odstoupení stačí, když prodávajícímu jasně a písemně oznámíte, že od smlouvy odstupujete. Může to být například ve stylu:

„Odstupuji od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, k němuž došlo dne XX, a žádám o vrácení kupní ceny včetně dopravného na účet číslo YY; číslo dokladu ZZ.“

Ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová zároveň upozorňuje, že právo na vrácení nebo reklamaci má primárně kupující. Pokud tedy dárek dostanete a nejste spokojeni, je rozumné obrátit se nejdřív na dárce a požádat ho o součinnost. Dárce může vyřízení převzít celé, případně alespoň informovat prodejce o odstoupení a vás pověřit odesláním zboží zpět. V řadě případů se dá vrácení řešit i v kamenné prodejně stejného prodejce, pokud ji má.

Někteří obchodníci mají na webu přímo tlačítko pro odstoupení od smlouvy, jinde bývá ke stažení formulář. Jakmile odstoupení odešlete, máte dalších 14 dnů na vrácení zboží. Stejných 14 dnů má i prodejce na vrácení peněz. Obchodník musí vrátit nejen kupní cenu, ale i základní poštovné za dodání zboží.

Třetina Čechů je z Vánoc na nervy. Největší stres však nepřichází z toho, co si lidé myslí

Dobrá zpráva je, že právo na odstoupení se vztahuje i na rozbalené nebo vyzkoušené zboží. Pokud ale věc používáte víc, než je nutné k běžnému vyzkoušení a tím snížíte její hodnotu, může prodejce požadovat odpovídající náhradu.

Ne všechno jde vrátit: zákonné výjimky u odstoupení

Ani u nákupů na dálku ale neplatí, že lze vrátit úplně všechno. Zákon některé případy výslovně vylučuje. Odstoupení tak nejde uplatnit například u zboží upraveného na přání zákazníka, jako jsou gravírované šperky nebo tričko s potiskem.

Dále se to týká zapečetěného zboží, které po vyjmutí z obalu nelze z hygienických důvodů vrátit (některé druhy kosmetiky nebo erotické pomůcky). A také audio a video nahrávek či počítačových programů na hmotném nosiči, jako jsou DVD, Blu-Ray nebo LP desky, pokud byl porušen originální obal.

Kamenné prodejny: bez důvodu vracet nemusíte, ale někdy můžete

U dárků koupených v kamenných obchodech zákon obecné právo na vrácení bez důvodu nezná. Výměna nebo vrácení je zde otázkou obchodní politiky prodejce. Může nabídnout výměnu za jiné zboží, dárkový poukaz nebo i vrácení peněz, ale stejně tak nemusí nabídnout vůbec nic.

Důležitý detail je, že pokud prodejce před Vánoci slibuje možnost bezstarostného vrácení po svátcích, třeba pomocí bannerů v prodejně, nebo tuto možnost uvádí na účtence přiložené k nákupu, je takovou nabídkou vázán.

Často se také stává, že obchodníci prodlužují lhůtu pro výměnu až do ledna, někdy i o několik týdnů. Právě tehdy je potřeba hlídat konkrétní podmínky, které si prodejce může nastavit. Typické je, že povolí jen výměnu zboží, nikoliv vrácení peněz, případně vrátí částku pouze ve formě poukazu na další nákup.

Národ měkkoušů? Data ukazují, že Češi milují dostávat k Vánocům ponožky

Eduarda Hekšová dodává, že pokud si spotřebitel není jistý, jak postupovat v konkrétní situaci, může se obrátit na bezplatnou spotřebitelskou poradnu dTestu nebo na Českou obchodní inspekci. Dárek, který se netrefil, tak nemusí automaticky znamenat zbytečnou ztrátu peněz. Klíčové je znát svá práva a ohlídat si lhůty.

Na co nezapomenout

• Zjistěte, kde byl dárek koupen a jakým způsobem (e-shop nebo kamenný obchod).
• Požádejte dárce o doklad, případně součinnost s vrácením nebo výměnou.
• U nákupu na dálku včas odstupte od smlouvy ideálně písemně e-mailem nebo pomocí formuláře. Uschovejte si důkaz o odeslání.
• Odesíláte-li zboží poštou, bezpečně jej zabalte.
• Pečlivě si uložte komunikaci s obchodníkem.

Zdroj: dTest