Zpožděný nebo zrušený let? O kompenzaci můžete žádat online přes Portál dopravy

Zpožděný let, zrušený spoj nebo situace, kdy cestující nedostane místo v letadle kvůli přeobsazení, dokáže pokazit dovolenou i pracovní cestu. Mnoho lidí přitom neví, že podobné případy se v Česku dají řešit i elektronicky. Jednou z cest je Portál dopravy, kde je v části věnované letectví dostupná žádost týkající se kompenzace za zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu.

Neznamená to, že portál sám automaticky rozhodne o náhradě a pošle peníze na účet. Funguje jako digitální brána k příslušnému podání, které souvisí s Úřadem pro civilní letectví. Výhoda je v tom, že cestující nemusí hledat správný formulář ručně a může celou věc řešit online z domova.

Přihlášení přes Bank iD nebo Mobilní klíč

Portál dopravy je dostupný přes státní digitální služby a k přihlášení lze využít běžné prostředky Identity občana. Patří mezi ně například Bank iD nebo Mobilní klíč eGovernmentu. Po přihlášení stačí přejít do sekce Letectví a zvolit žádost nazvanou „Žádost o kompenzaci z důvodu zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu“.

Tato služba cestujícího nasměruje na online formulář Úřadu pro civilní letectví. Právě ten se zabývá stížnostmi cestujících v letecké dopravě, pokud se domnívají, že dopravce porušil jejich práva.

Důležité je ale pořadí kroků. Cestující se má nejprve obrátit přímo na leteckou společnost. Teprve pokud dopravce do 2 měsíců neodpoví, případně pokud je jeho odpověď neuspokojivá, přichází na řadu formulář pro Úřad pro civilní letectví.

Kdy má cestující šanci na peníze

Pravidla vycházejí z evropské ochrany cestujících v letecké dopravě. U zpožděného letu se nárok na finanční kompenzaci obvykle posuzuje podle zpoždění při příletu do cílové destinace. Rozhodující je hranice 3 hodin a více. Zároveň platí, že zpoždění nesmí být způsobeno mimořádnými okolnostmi, typicky například extrémním počasím nebo jinou událostí, kterou dopravce nemohl ovlivnit.

Výše kompenzace se odvíjí od délky letu. U kratších letů do 1500 kilometrů může jít o 250 eur. U delších letů v rámci Evropské unie nad 1500 kilometrů a u dalších letů od 1500 do 3500 kilometrů jde o 400 eur. U nejdelších letů nad 3500 kilometrů může částka dosáhnout 600 eur.

Víte, že si přes Portál dopravy @min_dopravy můžete podat žádost o kompenzaci při zrušeném nebo zpožděném letu? ✈️

Stačí se přihlásit na Portál dopravy pomocí Mobilního klíče eGovernmentu nebo přes Bank iD a podat si žádost:
👉Letectví
👉Žádost o kompenzaci z důvodu zpoždění,… pic.twitter.com/qbEQJ7B3vb

— Ivan Bednárik (@BednarikIvan) May 29, 2026

Podobná pravidla se uplatňují také při odepření nástupu na palubu, například při přeobsazení letadla. U zrušeného letu je situace složitější, protože záleží mimo jiné na tom, kdy byl cestující o zrušení informován a zda mu dopravce nabídl náhradní spoj v odpovídajícím čase.

Nejde jen o samotnou kompenzaci

Finanční náhrada není jediným právem, které může cestující mít. Při delším čekání přichází v úvahu také nárok na péči. Ta může zahrnovat občerstvení, stravu odpovídající době čekání, možnost komunikace, případně hotel a dopravu mezi letištěm a ubytováním, pokud je odlet posunut až na další den.

Pokud zpoždění přesáhne 5 hodin a let už kvůli tomu neslouží původnímu účelu cesty, může cestující požadovat také vrácení ceny letenky. U zrušeného letu má cestující právo buď na vrácení peněz, nebo na náhradní let při nejbližší příležitosti, případně v pozdějším termínu podle své volby.

Úřad řeší hlavně lety spojené s Českem

Úřad pro civilní letectví není příslušný ke všem letům po celé Evropě. V českém prostředí řeší především případy letů s odletem z letiště v České republice. Zabývat se může také letem ze třetí země do České republiky, pokud jej provozoval dopravce z Evropské unie.

Pokud let odlétal z jiného členského státu Evropské unie, má se cestující obrátit na dozorový orgán v dané zemi. To je podstatný detail zejména u cest s přestupy nebo u zpátečních letů ze zahraničí.

Bez dokladů se žádost neobejde

K online podání je vhodné mít připravené dokumenty k cestě. Patří mezi ně potvrzená rezervace, kopie palubních vstupenek a komunikace s dopravcem. Pokud stížnost podává někdo za jiného cestujícího, je potřeba také plná moc.

Úřad může stížnost posoudit a zabývat se tím, zda dopravce porušil své povinnosti. Cestující by ale měl počítat s tím, že ani tento krok nemusí automaticky znamenat okamžité vyplacení peněz. Pokud dopravce náhradu neposkytne dobrovolně, může být v některých případech nutné domáhat se nároku další cestou.

I tak je online formulář přes Portál dopravy praktickou možností, jak celou věc nenechat zapadnout. Zvlášť v době, kdy mnoho lidí řeší letenky, rezervace a komunikaci s aerolinkami převážně digitálně, dává elektronické podání větší smysl než složité dohledávání správného úřadu a papírování.

Zdroje: x.com, caa.gov.cz, portal.gov.cz