Kompenzace za zpožděný let může dosáhnout 600 eur. Co dělat, když ji dopravce odmítne zaplatit?

Zpožděný nebo zrušený let nemusí znamenat jen nepříjemné čekání na letišti. Cestujícím může vzniknout také nárok na finanční kompenzaci. Některé letecké společnosti však žádosti zamítají, případně na ně vůbec nereagují. Odmítnutím dopravce přitom celý spor nemusí skončit.

Dohoda Evropského parlamentu a Rady EU počítá se zachováním dosavadní tříhodinové hranice pro vznik nároku i současné výše odškodnění. Součástí připravovaných pravidel mají být rovněž přesnější povinnosti aerolinek při vyřizování žádostí. Dohodu ještě čeká formální schválení.

Kdy může cestující požadovat odškodnění

Nárok na finanční kompenzaci vzniká zejména tehdy, když cestující dorazí do cílového místa se zpožděním nejméně tří hodin. Požadovat ji lze také při zrušení letu méně než 14 dnů před plánovaným odletem nebo v případě, kdy dopravce cestujícímu odepře nástup na palubu.

Výše kompenzace se podle délky letu pohybuje od 250 do 600 eur. Cena zakoupené letenky přitom nemá na její výši vliv. Nárok na odškodnění naopak nevzniká, pokud problémy způsobily mimořádné okolnosti, které letecká společnost nemohla ovlivnit.

Vedle finanční kompenzace může mít cestující podle konkrétní situace také právo na péči. Dopravce musí za stanovených podmínek zajistit například občerstvení, ubytování nebo možnost bezplatného telefonního hovoru.

Připravovaná evropská pravidla mají aerolinkám uložit povinnost, aby nejpozději do čtyř dnů po skončení cesty poslaly cestujícím elektronické a srozumitelné pokyny k podání žádosti. Lidé by na uplatnění nároku měli dostat devět měsíců. Dopravce by následně musel do 30 dnů kompenzaci vyplatit, nebo vysvětlit, proč ji odmítá.

Žádost musí nejprve dostat letecká společnost

Prvním krokem musí být vždy kontaktování samotného dopravce. Většina aerolinek k tomu nabízí formuláře na svých internetových stránkách. Podle současných pravidel je nutné žádost podat do šesti měsíců od data letu.

Zpožděný nebo zrušený let? O kompenzaci můžete žádat online přes Portál dopravy

Teprve pokud letecká společnost nárok zamítne nebo na žádost nereaguje, může se cestující obrátit na příslušný dozorový úřad nebo podat žalobu k soudu. Stížnost k úřadu přitom není nezbytnou podmínkou soudního řízení. Cestující se může rozhodnout, že zamíří rovnou k soudu.

Kdy případ řeší Úřad pro civilní letectví

Český Úřad pro civilní letectví může řešit případy, kdy letadlo odlétalo z letiště na území České republiky. Obrátit se na něj lze také tehdy, pokud let směřoval z nečlenské země do České republiky a provozovala jej letecká společnost registrovaná v Evropské unii.

Jestliže let začínal v jiném členském státě EU, je potřeba kontaktovat příslušný úřad dané země. Stížnost lze podat nejdříve šest týdnů poté, co cestující požádal aerolinku o nápravu a neuspěl.

Podání musí obsahovat popis rozhodujících skutečností a potřebné doklady. Přiložit je vhodné například potvrzení rezervace nebo kopii letenky. Úřad případ prověří a cestujícího informuje o výsledku.

Stanovisko úřadu je konečné, samotný úřad však nemůže letecké společnosti nařídit, aby peníze skutečně vyplatila. Jestliže dopravce nárok neuzná ani poté, zbývá soudní řízení. Výsledek šetření úřadu může v takovém případě posloužit jako důležitý podklad.

K soudu lze zamířit i bez stanoviska úřadu

Žalobu je zpravidla možné podat u soudu v místě odletu nebo příletu. Cestující předtím nemusí podávat stížnost k Úřadu pro civilní letectví. Soudní řízení však může být administrativně i časově náročné, což může některé cestující odradit především u sporů o nižší částky.

Jednou z možností je hromadné uplatnění nároků. Hodí se zejména pro případy, kdy více cestujících řeší skutkově i právně obdobný spor. Spotřebitelé při tomto postupu zpravidla nenesou náklady na právní zastoupení ani riziko, že by při neúspěchu museli hradit náklady řízení protistrany.

Zdroje: dtest.cz, infodnes.cz