Google už za vás volá do obchodů. A když chcete, rovnou vám zboží i koupí
16. 11. 2025Google i ChatGPT už za lidi nejen hledají, ale i nakupují. A umí kvůli tomu klidně sami volat do obchodů. Vzniká úplně nová nákupní éra, ve které se klasický e-shop postupně odsouvá do pozadí.
Nákup jako rozhovor, ne jako klikání
Ještě nedávno vypadal online nákup jednoduše. Otevřít e-shop, najít produkt, vložit do košíku, zaplatit. Dnes se totéž dá vyřešit jednou větou. Stačí zadat dotaz typu „najdi mi běžecké boty do sto dolarů“ nebo „chci hřejivý svetr na podzimní posezení po práci“ a práci převezme umělá inteligence.
Google proto upravil režim AI Mode ve Vyhledávání. Uživatel může popsat, co přesně hledá. Systém pak nabídne konkrétní produkty v podobě přehledných obrázků, doplněných o cenu, recenze ostatních zákazníků a informaci, zda je zboží skladem. Pokud člověk zvažuje několik možností, AI připraví srovnávací tabulku vycházející z parametrů i hodnocení ostatních.
Podobně funguje také aplikace Gemini. Místo klasického prohlížení katalogů může člověk jednoduše napsat, že shání třeba praktické dárky pro studenty nebo tipy, co pořídit ve slevách během Black Friday. Gemini z návrhů rovnou sestaví nákupní seznam a vybrané položky lze dokončit přímo v aplikaci.
Na druhé straně stojí ChatGPT, který v rámci funkce Instant Checkout umožňuje nákup přímo z konverzace. OpenAI ho představilo společně s řetězcem Walmart. Zákazník se v chatu doptá na detaily, porovná možnosti, zvolí variantu a zaplatí, aniž by kdykoli navštívil samotný e-shop. Podobné rozhraní už testují také Etsy nebo Shopify.
Pro zákazníka jde o viditelné zjednodušení. Odpadá registrace, vyplňování formulářů i přepínání mezi záložkami. Nákup se najednou tváří jako běžný rozhovor s osobním asistentem.
Kdo drží v ruce data a kdo přijde o kontakt se zákazníkem
Pohled obchodníků je výrazně opatrnější. Každý nákup, který proběhne v prostředí univerzálního chatbota nebo ve vyhledávači s AI, znamená menší kontrolu nad tím, co zákazník uvidí a jak se bude chovat. Prodejce přichází o přímý kontakt se zákazníkem, o sběr dat i o možnost zobrazovat doplňkové produkty.
Z e-shopů se tím vytrácí informace, na které firmy roky stavěly personalizaci a věrnostní programy. AI sice umí doporučit „nejlepší produkt podle parametrů“, ale už nehledí na to, zda půjde o konkrétní značku nebo konkrétní obchod. Věrnost k jednomu prodejci se může rychle rozplynout. Pro běžného zákazníka není podstatné, jestli boty koupí u Walmartu nebo u menšího prodejce, důležitý je výsledek, který asistent nabídne.
Velká část zisků e-shopů navíc pochází z vlastního reklamního prostoru. Z doporučených položek, bannerů nebo zvýhodněných pozic ve vyhledávání. Pokud se ale hledání přesune do jednoho konverzačního rozhraní, tyto plochy mizí. Dotaz v ChatGPT či v AI režimu Googlu vrací především organické výsledky, ne klasickou sponzorovanou reklamu. Důvěra zákazníka roste, ale příjmy z reklam, které na některých webech tvořily i více než polovinu zisku, logicky klesají.
Investoři přesto vnímají nástup nákupů přes AI jako zásadní trend. Po oznámení spolupráce OpenAI s Walmartem posílily akcie řetězce téměř o pět procent. Analytici očekávají, že ačkoli dnes jde stále o malé procento online prodejů, v příštích dvou letech by nákupy prostřednictvím AI mohly tvořit jednotky procent celkového obratu e-commerce. V globálním měřítku to znamená miliardové částky.
Není tedy divu, že se obchodníci snaží být „u toho“. Pokud se lidé ptají chatbotů na to, co koupit pro novorozeně nebo jaký lehký kufr potřebují na cesty, kdo se v této konverzaci objeví jako první, získá zásadní výhodu viditelnosti a důvěry.
Google jde ještě dál. Sám volá do obchodů a umí i zaplatit
Google zároveň posouvá hranici automatizace do míst, kde už nejde jen o doporučení, ale o samotné provedení nákupu.
Novinkou jsou automatické hovory do obchodů. Pokud člověk ve vyhledávání zadá, že chce konkrétní produkt „blízko mě“, může se mu zobrazit volba „nechat zavolat Google“. Systém položí uživateli několik doplňujících otázek, zavolá do prodejny, zjistí dostupnost nebo cenu a odpověď pošle e-mailem či SMS. V současnosti umí tyto automatizované hovory v USA rezervovat termíny, ověřit čekací dobu v restauraci nebo potvrdit cenu a dostupnost zboží a služeb. Funkce se zavádí například pro hračkářství, obchody s elektronikou a s produkty pro zdraví a krásu. Některé státy, jako Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana či Nebraska, zatím tuto možnost nedostanou. Firmy navíc mohou příjem automatických hovorů vypnout v nastavení svého firemního profilu.
ChatGPT se učí flirtovat. OpenAI chystá erotický režim pro dospělé
Nejambicióznější změnou je však nákupní agent napojený na pokladnu. Google začal nasazovat funkci, kterou představil na konferenci Google I/O 2025. AI nákupní asistent dokáže sledovat dostupnost vybraného produktu, hlídat cenové výkyvy a upozornit ve chvíli, kdy cena klesne pod zadanou hranici. Uživatel si může nastavit konkrétní velikost, barvu i počet kusů.
A nejen to. Jakmile se splní podmínky, může Google položku rovnou sám zaplatit přes Google Pay. Podle společnosti proběhne vždy nejdříve souhlas uživatele, který potvrdí nákup i doručovací údaje. Přesto jde o moment, kdy člověk předává algoritmu přímou kontrolu nad svými penězi. Funkce je zatím dostupná v rámci Google Search a AI Mode, pouze v USA a jen u vybraných partnerů, například Wayfair, Chewy, Quince a některých obchodů na platformě Shopify.
Amazon na brzdě a scénáře dalšího vývoje
Zatímco Walmart, Etsy nebo Shopify nové rozhraní s ChatGPT testují, Amazon zůstává výrazně zdrženlivější. Místo sdílení svých dat s externí AI sází na vlastní chytré nákupní nástroje. Nechce, aby se jeho nabídka rozpustila v univerzálním chatbotu, kde zákazník přestane vnímat, u koho vlastně nakupuje. Pro firmu, která roky buduje úspěch na věrnosti a detailní personalizaci, by to byla zásadní rána.
Kam se může vývoj posunout dál, není úplně jasné. Optimistický pohled říká, že zákazníci budou umělou inteligenci využívat hlavně u složitějších nákupů, kde rozhoduje více parametrů a recenzí. Typicky u výběru pračky, matrace nebo cestovního pojištění. Běžné nákupy potravin nebo drogerie mohou naopak zůstat v klasických aplikacích, kde hraje hlavní roli rychlost a rutina.
Realističtější scénář ale počítá s tím, že jakmile si lidé na nákup v chatu zvyknou, začnou ho používat prakticky na všechno. Od dárků po dovolenou. V tu chvíli budou obchodníci řešit zásadní dilema. Buď budou přítomni tam, kde se nákupy skutečně odehrávají, i za cenu ztráty části kontroly, nebo riskují, že se k nim zákazník už nikdy přímo neproklikne.
Rozhraní, ve kterém člověk nakupuje formou běžného rozhovoru, už není sci-fi. Je to logické vyústění trendu, kdy technologie přebírá stále větší část rozhodování. Pro zákazníky to znamená pohodlí a méně starostí s hledáním slev i recenzí. Pro obchodníky to může být naopak největší otřes online prodeje za poslední roky.
Zdroje: mashable.com, clanky.seznam.cz
