Nešli jste na objednanou masáž nebo k barberovi? Pozor, podnikatel i tak může chtít peníze

Představte si běžné odpoledne. Sedíte doma s hrnkem čaje, když zazvoní telefon. Volá barber, prý jste dnes měli přijít. Jenže vy jste na termín úplně zapomněli. Nebo jiný scénář: dva dny před objednanou masáží zjistíte, že budete muset být v práci. Termín rušíte, ale masér po vás přesto chce zaplatit část, nebo dokonce celou cenu služby. Má na to právo?

Podle spotřebitelské organizace dTest jde o situaci, kterou zažil téměř každý. Ať už jde o barbera, maséra, instruktora nebo osobního trenéra, zrušení rezervace má svá pravidla.

Jak fungují storno poplatky

Většina podnikatelů si nastavuje takzvané stornopoplatky – částku, kterou si mohou účtovat, pokud zákazník termín zruší pozdě, nebo vůbec nepřijde. Obvykle se výše poplatku odvíjí od času, který zbývá do objednaného termínu. Zrušíte-li rezervaci na poslední chvíli, podnikatel často požaduje až 100 % ceny.

„Podnikatelé si tyto poplatky stanovují proto, že ztracený termín už většinou nestihnou obsadit a přicházejí tak o příjem,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka dTestu.

Neznamená to ale, že podnikatel má na poplatek nárok automaticky. V první řadě je třeba vědět, že čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, které běžně platí při nákupech přes internet, se v případě služeb s pevně daným termínem neuplatní.

To ovšem neznamená, že termín nelze vůbec zrušit nebo přesunout. Záleží na domluvě obou stran a na tom, jaké podmínky jste přijali při rezervaci.

Pokuta od autopůjčovny? Kdy ji nemusíte platit a jak dostat peníze zpět

Co je smluvní pokuta a kdy ji musí spotřebitel zaplatit

Často se stornopoplatek označuje jako smluvní pokuta. A jak už z názvu vyplývá, musí být sjednána předem. Podnikatel si ji tedy nemůže „vymyslet“ až poté, co zákazník nepřijde.

Aby byla smluvní pokuta platná, musí být spotřebitel o ní řádně informován – ideálně už při samotné rezervaci termínu, a to i v případě, že probíhá po telefonu nebo přes zprávy. Nestačí, pokud se tato informace schovává jen někde v obchodních podmínkách nebo na webu, kam se zákazník běžně nedostane.

Pokud o smluvní pokutě nevíte, nemusíte ji platit. To ale neznamená, že můžete na domluvený termín jednoduše nepřijít bez jakýchkoliv následků.

Místo pokuty může přijít náhrada škody

Když nebyla smluvní pokuta sjednána, může podnikatel požadovat náhradu škody – tedy ušlý zisk z neuskutečněné služby. Pokud jste se neomluvili a podnikateli se nepodařilo volné místo zaplnit, může po vás chtít částku, která odpovídá tomu, o co skutečně přišel.

Obvykle nejde o celou cenu služby, protože podnikatel by musel odečíst náklady, které díky zrušení nevynaložil (např. materiál, barvy, kosmetiku). Pokud by však část materiálu už nemohl použít, může do náhrady zahrnout i tyto náklady.

I služby lze reklamovat

Aby byl pohled na problematiku úplný, dTest připomíná, že i služby jako střih vlasů, masáž nebo manikúra lze reklamovat. Pokud nejste s výsledkem spokojeni, máte právo žádat nápravu nebo slevu z ceny.

Vzhledem k povaze těchto služeb je ale vhodné reklamaci uplatnit co nejdříve, ideálně hned po provedení služby. Zamezíte tak pozdějším sporům o to, zda byla služba opravdu vadná.

Shrnutí

Zrušit termín u barbera nebo maséra je možné, ale ne vždy bez finančních následků.

• Stornopoplatek je platný jen tehdy, pokud jste o něm byli předem informováni.
• Pokud nebyl sjednán, podnikatel může chtít pouze náhradu škody, nikoli celou cenu služby.
• A pokud se služba nepovede? I tu lze reklamovat.

Člověk tak udělá nejlépe, když se s podmínkami seznámí ještě předtím, než si termín objedná – a v případě nutnosti zrušení komunikuje co nejdříve.