Mobilního operátora vyměnil každý pátý Čech. Dva důvody se opakují pořád dokola
26. 12. 2025Změnit mobilního operátora je dnes administrativně jednodušší než dřív, přesto se do toho většina lidí nepouští často. Podle průzkumu realizovaného na českém trhu přešlo v posledních dvou letech k jinému operátorovi 18 procent zákazníků. Dalších 17 procent o změně alespoň uvažovalo, ale nakonec zůstalo tam, kde je. Největší skupina, 65 procent dotázaných, pak uvádí, že během posledních dvou let změnu neřešila vůbec.
Z těchto čísel je patrné, že věrnost není jen prázdné slovo. Mnoho lidí zkrátka nechce riskovat komplikace, řešit nastavování služeb nebo se prokousávat novými podmínkami. Změna přichází až ve chvíli, kdy se v jejich očích nahromadí dostatečně silné důvody. Ostatně i opakované „přeskakování“ je spíše výjimka: jen jedno procento respondentů uvedlo, že operátora v daném období měnilo dokonce dvakrát.
Co Čechy při výběru zajímá nejvíc
Jakmile se lidé přece jen pustí do porovnávání nabídek, jejich priority jsou překvapivě jednoznačné. Na prvním místě stojí pokrytí signálem a cena služeb. Obě položky označilo za zásadní shodně 78 procent dotázaných. V praxi to znamená jednoduchou věc: zákazník chce, aby mu telefon fungoval tam, kde se pohybuje, a zároveň aby účet odpovídal tomu, co za služby dostává.
Na druhém konci žebříčku jsou naopak faktory, které bývají nejvíce vidět navenek. Reklama v médiích je důležitá jen pro 23 procent respondentů a aktivita operátora na sociálních sítích pro 28 procent. Zákazníci tak při rozhodování nepůsobí jako publikum, které je možné snadno „přesvědčit kampaní“. Spíše jako lidé, kteří se dívají na praktické parametry a chtějí mít klid.
Proč lidé nejčastěji zvažují změnu na konci roku
Zkušenost z trhu zároveň napovídá, že k přechodům častěji dochází v době, kdy se objevují výraznější sezonní nabídky, typicky na konci roku. Dává to smysl: pokud je hlavním motivem cena, lidé přirozeně reagují v období, kdy se do slev a bonusů opírá více firem. Nejde přitom nutně o hon za „nejlevnějším tarifem“, ale o pocit, že za stejné peníze mohou získat více.
V tomhle ohledu je změna operátora podobná jako u energií nebo pojištění. Většina lidí ji neřeší průběžně, ale až ve chvíli, kdy mají jasný podnět. Ať už jde o zdražení, nespokojenost s pokrytím v konkrétní lokalitě, nebo výhodnější podmínky jinde.
Kde končí dojem a začínají data
Aby bylo jasné, z čeho článek vychází: průzkum připravila společnost IBRS – International Business & Research Services pro jednoho z operátorů působících v Česku. Sběr dat proběhl v listopadu 2025 na vzorku 1000 respondentů.
Závěr je ale použitelný obecně bez ohledu na značky. Pokud chce kdokoliv na českém trhu oslovit nové zákazníky, musí se trefit do dvou základních očekávání: dobrého pokrytí a rozumné ceny. Všechno ostatní je pro velkou část lidí až druhotné.
Zdroj: Tesco Mobile
