Stálý zákazník je (většinou) lepší. Jak si klientelu udržet?

Přechod klienta ke konkurenci není příjemná událost. A když k tomu dochází až příliš často, je vhodné změnit strategii. Míru udržení zákazníků vypočítáte snadno, podstatně náročnější je zavedení procesů, které vedou k výraznému zlepšení situace. Ale abychom se dostali z obecné roviny do praxe, připravili jsme pro vás 4 metody, díky kterým snadno vybudujete mnohem stabilnější portfolio dlouhodobých zákazníků. Pamatujte, že náklady na získání nového klienta jsou podstatně vyšší…

Analyzujte data a využívejte je ke svému prospěchu

Pokud to ještě neděláte, začněte používat systém CRM a sbírejte všechna dostupná data o zákaznících. Průběžná analýza vám napoví, která skupina vám vydělává nejvíce, a kde byste naopak měli zabrat. V případě výrazného poklesu objednávek u konkrétního zákazníka oproti předchozímu období je nadmíru jasné, že se děje něco, co byste měli urychleně vyřešit.

Hýčkejte si klienty speciálními nabídkami

Jakmile dáte zákazníkovi najevo, že není jedním z mnoha, podpoříte v něm pocit loajality k vaší značce. Jednou za čas proto neváhejte se speciální nabídkou ušitou na míru specifickým potřebám daného klienta. Může se jednat o zajímavou slevu, více kusů zboží za stejnou cenu, ale také nadstandardní servis. V kreativitě se meze nekladou a je jen na vás, jakým způsobem vděk za věrnost projevíte.

Definujte VIP klientelu a dejte jí najevo výsadní postavení

Co je CRM systém již víte. A také tušíte, že na základě na nashromážděných informací lépe poznáte své zákazníky. Z grafů snadno zjistíte, kteří jsou pro váš byznys důležití mnohem více než ostatní. V žádném případě je nenechte odejít ke konkurenci – příkladně se jim věnujte, ať se cítí jako VIP.

Dávejte zákazníkům najevo, že o ně stojíte

Rozhodně nezapomínejte ani na menší klienty, i když vám nedělají tak velkou tržbu jako VIP. Prozákaznický přístup prosazujte na všech frontách, a to všemi dostupnými prostředky. Třeba pomocí CRM v Outlooku, se kterým si snadno ohlídáte všechny fáze spolupráce a minimalizujete riziko, že zákazníka necháte dlouho čekat bez odezvy.

Za každý nákup poděkujte, obratem reagujte na dotazy a nemyslete pouze na peníze – cesta ke stabilnímu a progresivně rostoucímu zisku vede přes customer relationship management!